Telecomunicaciones: la “confianza” cayó un 29%

Los argentinos se muestran reticentes a entregar sus datos personales a las empresas. Lo reveló un informe de IBM

Según una encuesta realizada por IBM, la confianza de los argentinos en las empresas de telecomunicaciones ha disminuido en un 29%, y se muestran cada vez más reacios a entregar datos de tipo financiero, historial de ubicación y uso del teléfono celular a estas prestatarias de servicios.

El estudio, denominado “Global Telecom Survey”, realizado en 2016 sobre más de 21.000 clientes de 41 países, arrojó que en la Argentina existe desconfianza cuando media la posibilidad de entregar datos personales a las empresas, por lo que los usuarios suelen evadirlo con negativas o simplemente utilizando el medio convencional (personal). De acuerdo al relevamiento, las mayores preocupaciones de los usuarios sobre este punto están relacionadas con las compañías que venden datos a terceros (60%) y con las que consideran que no los mantienen seguros (45%). Estas problemáticas descriptas se relacionan con la presencia de virus, los ataques cibernéticos y la falta de legislación sobre la protección de datos personales que los Estados deben garantizar en los distintos países. 

Al respecto, el representante de IBM en Argentina y Uruguay, Diego Castiglioni, explicó: “Es necesario crear experiencias hiperpersonalizadas que capten la atención del cliente, que le generen confianza. Eso se logra utilizando la inteligencia artificial”. La misma, también llamada cognitiva, permitiría que el cliente pueda tener control sobre los datos que genera con un teléfono celular smartphone, por ejemplo. 

Además, la investigación determinó que la forma de comunicación diaria más frecuente en la Argentina es la mensajería instantánea y el chat, utilizados por el 82% de las personas encuestadas, seguida por el correo electrónico, que usa el 74%, las redes sociales, con un 68%, y las llamadas de voz, que registran 54% de empleo. En contraposición, la menos usada es la videollamada, utilizada por el 19% de los habitantes del territorio.

A diferencia de países como México y Brasil, en la Argentina el dispositivo preferido para ver diariamente contenidos en video sigue siendo la TV tradicional (con un promedio del 53%), seguido por los teléfonos celulares (46%) y la laptop (38%).