Aumentan las quejas por el mal servicio de Cablevisión

Se fue internet”. “Ahí volvió”. El problema y la bronca de los usuarios hacia la empresa Cablevisión no es algo nuevo. Vecinos de la zona de 7 y 43 se comunicaron en el día de ayer con este multimedio para denunciar la caída del servicio, que se mantuvo sin funcionamiento por más de 20 horas. “Se cortó el lunes a las 14, más o menos, y volvió ayer al mediodía”, le dijo a diario Hoy un vecino de esa zona.

Al intentar comunicarse con la empresa por teléfono o por las redes sociales la respuesta es la misma: un mensaje grabado te explica que saben sobre el desperfecto y te informa que lo están solucionando sin dar precisiones.

Mucha gente depende de internet para trabajar y es necesario saber cuál es el tiempo real de la desconexión. Además, como cliente de un servicio, cada ciudadano tiene el derecho a reclamar por las horas sin funcionamiento, para que la empresa devuelva el dinero. Esto es algo imposible de llevar adelante, porque, según denuncian los consumidores, ninguna persona responde.

Cabe destacar que un enorme malestar se vivió el fin de semana, cuando se generó una falla en el servicio de Flow, momentos previos al inicio del superclásico. Los usuarios de todo el país, indignados, se volcaron a las redes sociales para expresar su bronca.

El descontento no es nuevo. A principios de septiembre, los consumidores se sorprendieron con aumentos en las boletas, cuando un decreto presidencial declaró como servicios públicos “esenciales y estratégicos en competencia” a la telefonía fija y móvil, internet y la televisión por cable.

Las empresas debieron reintegrar los cobros indebidos a los clientes. En muchos casos, sin embargo, se las ingeniaron para subir los costos por el “cese” de promociones.

La máquina

Es casi imposible poder dialogar con alguna persona para poder expresar el reclamo. Una vez que te comunicás, una máquina comienza a darte opciones de números, entre las cuales, ninguna te lleva a dar con un asesor que te sepa informar con claridad. Siempre los encargados de brindarte la atención se encuentran ocupados.

"Si querés pedir el pack fútbol o agregar algo, te atienden enseguida, son dos segundos; ahora, si llamás para un reclamo, olvidate", sostuvo el frentista.

“Hace horas que no funciona el servicio Flow TV de cable Fibertel y tampoco te atienden el teléfono. ¿Para esto aumentaron las tarifas cuando no estaban autorizados a hacerlo?”, se quejó un usuario a través de Twitter.

Derechos

“Es muy importante que, si tuvieron alguna deficiencia en la prestación del servicio o algún inconveniente en los últimos días o semanas, se puedan contactar con nosotros, que canalizaremos el reclamo”, le expresó a diario Hoy Jerónimo Guerrero Iraola, del área legal y técnica de la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires.

Los reclamos pueden realizarse llamando al 0800 222 5262, a través de un mail a [email protected] o en la página web: www.defensorba.org.ar.

“Estamos trabajando mucho en el fortalecimiento de los canales de reclamo para las empresas y en articulación constante con la dirección de Defensa al Consumidor del Ministerio de Producción de la provincia de Buenos Aires, con quienes hemos firmado un convenio de colaboración y desde ese lugar vamos a tratar de encontrar una resolución frente a estos casos”, completó Guerrero Iraola.